MACER SA , CUIT N° 3371076250/9, con domicilio legal en Av. Eva Peron 1401 de la Ciudad de Trelew, Provincia del Chubut - en adelante TORCA, comunica a sus Clientes (en adelante denominados indistintamente “Usuario” o “Cliente”), la creación de su plataforma virtual www.torca.com.ar (en adelante “Sitio”), cuyas Condiciones de Uso (en adelante las Condiciones de Uso), regirán los derechos y obligaciones, tanto de los USUARIOS como de TORCA, según sigue:

Al ingresar al Sitio, el Usuario declara conocer,  entender  y aceptar las presentes Condiciones de Uso. En caso que el Usuario no aceptare las mismas y/o las modificaciones de cualquier índole, que por cualquier motivo, y sin necesidad de previo aviso  se establezcan en el futuro, no deberá continuar utilizando el mismo.

1. El propósito del Sitio.

Ser un medio de compra para los Usuarios de los productos y servicios que TORCA ofrece y que tenga disponibles para su venta, y que en cada ocasión determine.

2. Derecho de cambios.

TORCA se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio y  en sus condiciones de uso, en cualquier momento, debiendo considerarse suficiente notificación  a la simple modificación del presente, a partir de la publicación en el Sitio. Asimismo, TORCA se reserva el derecho de interrumpir el servicio ofrecido a través del presente, en cualquier momento, sin previo aviso, en forma transitoria o definitiva, y sin necesidad de consentimiento alguno del Usuario/Cliente.

3. Aceptar términos y condiciones.

Según lo expuesto más arriba, cada vez que el Usuario desee utilizar el Sitio para realizar una compra, deberá aceptar a priori todos y cada uno de los términos y condiciones especificados en el presente. La sola utilización del  sitio por el Usuario, implica su aceptación expresa de la totalidad de los términos y condiciones especificados en el presente, con las eventuales modificaciones que estuvieren vigentes al momento de hacer uso del mismo.

4.  Mediante el uso del sitio.

El Usuario acepta los términos y condiciones del presente y declara bajo juramento ser persona hábil para contratar y mayor de edad en los términos del Código Civil y Comercial de la Nación(18 años de edad o más). Los padres, tutores o de cualquier manera responsables de los menores de 18 años, son plenamente responsables por el uso que éstos eventualmente hicieren del Sitio.  En el caso de las personas jurídicas, quien registre la misma como Usuario, deberá tener capacidad para contratar a nombre de ella, en los términos de estas Condiciones de Uso y del Código citado.

5. El Usuario.

Declara que toda la información que en cada caso proporcione en el Sitio es veraz, precisa y actualizada, siendo de exclusiva responsabilidad del Usuario verificar que sus datos sean correctamente ingresados en el Sitio, como también de informar a TORCA de manera inmediata cualquier modificación que pudiere incidir sobre el acceso y/o uso del sitio. El Usuario será responsable frente a TORCA por los daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle, incluyendo pero no limitándose, a costos de ubicación física del Usuario, costos de intimaciones y citaciones, etc.
El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en (a) las Condiciones de Uso y (b) adecuándose a cualquier norma o regulación aplicable ya sea de índole municipal, provincial o nacional incluyendo pero no limitándose a leyes, decretos, ordenanzas, resoluciones, directivas, etc.
El suministro al sitio de información inexacta o falsa de parte del Usuario, constituye una falta grave de estas Condiciones de Uso.

6.  El Usuario.

Se comprometea no divulgar su contraseña personal a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio.

7. Vigencia.

Las Condiciones de Uso y sus eventuales modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a partir de su publicación en el Sitio.

8. Ámbito de aplicación.

Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por TORCA dentro de la República Argentina.

9. Compra de Productos.

La compra de cualquier producto o servicio publicado a través del Sitio se encuentra sujeta a:  a. a disponibilidad de stock; b.  a la aprobación de identidad del Usuario; c. a la imputación correcta de la tarjeta de crédito o valores transferidos; d. a la aprobación por parte del  Usuario de estos términos y condiciones.

Luego de concluida la operación y aprobada la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando la operación.
TORCA se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente una operación de venta de cualesquiera  de los productos o servicios de que se tratare, con motivo, aunque no limitado a ello, de faltantes de mercadería al momento en que el Usuario decidiere su compra, falta de autorización de la entidad emisora de la  tarjeta de crédito/débito, errores relacionados con el producto, observaciones  del departamento de  eCommerce de TORCA, entre otros, siendo esta enumeración meramente indicativa y no  limitativa.
La multiplicidad de operaciones en forma simultáneas en el Sitio, podría permitir una venta que luego deba anularse por falta de stock. En los casos que tratándose de multiplicidad de productos, de igual o distinta naturaleza, y que ocurriere una cancelación parcial, el Usuario tendrá derecho a cancelar la totalidad de la operación.

Las fotos o ilustraciones publicadas en el Sitio son al solo efecto ilustrativo y la información de los productos y sus características técnicas podrá variar por múltiples circunstancias, entre otras, cuando así lo decida el fabricante o importador, o en caso de incorrecciones o equívocos involuntarios, y sus  precios podrán o no, coincidir con los ofrecidos en los locales comerciales TORCA, y  tal eventual acaecimiento no constituirá fundamento para reclamo válido del Usuario.

10. Procedimiento de Compra de productos.

EL Usuario podrá navegar por el Sitio y elegir el producto que desea llenar en su carrito de compra, con la posibilidad de elegir la cantidad que desea agregar o quitar de cada producto. En la navegación podrá visualizar el precio de los productos y/o servicios, los medios de pago disponibles para la venta Online, eventuales descuentos o promociones como las imágenes de cada producto y/o servicio.

10.1.  Precios.

Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir en más o en menos,  o ser idénticos a los precios publicados en el resto de los locales comerciales Torca,  según el caso.

10.2   Proceso de compra.

Una vez elegido el producto que se desea adquirir, el Usuario deberá apretar el botón añadir al carro para que ingrese en su carrito de compra virtual.
En dicho Carrito de Compras, el Usuario podrá observar  los productos y/o servicios en condiciones de ser adquiridos, pudiendo modificar la cantidad de productos y/o  eliminar alguno o todos.
El Usuario también podrá analizar el costo estimado de envíos de las mercaderías seleccionadas,   según su localidad y código postal.
Apretando el botón Caja, el Usuario inicia los pasos para la compra del o los productos y/o servicios elegidos.
En caso de que el Usuario no se haya registrado anteriormente, deberá registrarse en el paso 1 del proceso de compra, o si ya es Cliente registrado, introducir su correo electrónico y contraseña por los cuales registró su cuenta en el Sitio.
El paso 2 indica los datos de facturación que debe ingresar el Usuario,
El paso 3 indica que el Usuario debe informar los datos de la persona que recibirá el producto, Nombre, Apellido y Dirección a la cual debe ser enviado para ser entregado el producto. Es un paso obligatorio por más que luego el Usuario no elija recibirlo a domicilio y en cuyo caso desee retirar por un local comercial Torca.
El paso 4 el Usuario debe indicar el medio de entrega de la mercadería comprada, pudiendo optar por a) Retiro en local comercial Torca por el Usuario o persona autorizada por éste; b) Retiro en sucursal OCA por el Usuario o persona autorizada por éste;  c) Envío a Domicilio del Usuario;  en todos los casos, conforme más abajo se establece en  estas Condiciones de Uso.
El paso 5 el Usuario podrá elegir los medios de pago, el cual al momento de la elección va a salir del Sitio para ser derivado a un sitio externo de pago, no administrado por Torca, donde podrá elegir su tarjeta de conveniencia y la cantidad de cuotas con que desea pagar. Este servicio externo es un sitio seguro y autorizado por la tarjeta del Usuario para el pago y validación de los datos, montos y plan de pago.
El paso 6 el Usuario tiene la opción de confirmar la compra según condiciones elegidas por éste en los pasos anteriores.

10.3. Validación de datos.

Con el objetivo de validar los datos, TORCA podrá contactar al Usuario vía telefónica, según  la línea telefónica de operador de la República Argentina, correspondiente a domicilio fijado en la misma, que el Usuario deberá informar. 
TORCA  informará al Usuario, en el momento,  el resultado de la operación a través de un mail enviado a su casilla, junto con la información de la Línea de atención al cliente y la dirección de correo electrónico a la cual el Usuario podrá dirigirse en caso de estimarlo necesario. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico, deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente a fin de constatar la existencia o inexistencia de errores de registro al ingresar la casilla de correo.

11. Entrega de la Mercadería.

El Usuario tendrá tres opciones para la entrega de la mercadería: a) Envío a domicilio,  b) Retiro en local comercial TORCA.  c) Retiro en sucursal OCA.
a) Envío a Domicilio. Cuando el método de entrega seleccionado sea “Envío a domicilio”, la compra deberá ser recibida preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada que cumpla con las Condiciones de Uso del Sitio. El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio de entrega indicado únicamente para la modalidad “Envío a domicilio”. En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su DNI. El envío a domicilio tendrá un costo adicional que se adicionará al de las mercaderías en la factura. Ingresando el Código Postal  correspondiente al lugar de entrega, el USUARIO  podrá ver el costo de dicho envío, y el tiempo estimado de entrega al domicilio declarado para la misma. En caso de no encontrarse la persona declarada para recibir el pedido en el momento de la entrega, se coordinará una nueva fecha de entrega. La demora en la entrega por hechos ajenos a TORCA, no será imputable a ésta.
b) Retiro en local comercial TORCA.  El Usuario elige el local comercial TORCA donde desea buscar el producto. Se recomienda elegir el más cercano al domicilio del Usuario. TORCA enviará un mail de confirmación cuando la mercadería esté lista para retirar en el local comercial de destino en un plazo no mayor a los 10 dias hábiles. Después de recibidos los correos electrónicos que confirman la operación primero, y luego el que indica que la mercadería esta lista para que el Usuario la retire, el Usuario cuenta con hasta 10 días hábiles para poder retirar el/los productos presentando el comprobante de la compra impreso o mostrarlo a través de su móvil. El retiro del producto solo puede hacerlo el titular de la tarjeta con la que se efectuó el pago, quien deberá  acreditar identidad con el documento correspondiente (DNI o PASAPORTE) y presentar la tarjeta con la que efectuó el pago. Se deberá presentar en el sector de expedición del local comercial Torca. Los horarios para la modalidad de retiro en local comercial Torca son de Lunes a Viernes de 9hs a 12hs – 16hs a 20hs y los Sábados de 9hs a 12hs -  17hs a 20hs.

Previo a la entrega,  se exhibirá/n  el/los producto/s  al Usuario,  oportunidad ésta en la que el Usuario debe verificar si se corresponde con la mercadería adquirida. La suscripción del remito implicará la plena conformidad con su entrega. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder si la misma resultara por algún motivo defectuosa.
En los casos en que por promociones que realice TORCA, se oferte la venta de dos o más productos con precios o condiciones preferenciales siempre que se adquieran juntos, ambos productos deberán ser entregados en el mismo acto de entrega, con la misma modalidad y a la misma persona.
c) Retiro Sucursal OCA. El Usuario elige la sucursal OCA por la cual desea retirar su producto, se recomienda que sea aquella más próxima a su domicilio/ciudad. Será informado a través de correo electrónico cuando el producto se encuentre disponible para su retiro y contará con un plazo de cinco (5) días para retirar el mismo por la sucursal OCA elegida. Pasado este plazo se deberá volver a coordinar una nueva fecha de entrega. TORCA no se hará responsable por los cargos adicionales que el proveedor pueda contemplar por no cumplir el Cliente el plazo de retiro de producto, quedando el mismo a cargo del Usuario. En el correo electrónico que reciba el Usuario confirmando la disponibilidad para el retiro de su producto, se le informan los requisitos solicitados por OCA para el retiro de la misma, los cuales constan de presentarse con DNI de la persona autorizada para retirar el producto más el código de seguimiento provisto por OCA.

13. Cambios y devoluciones.  

Torca aceptará el cambio de productos,  dentro de los diez(10) días de recibida la mercadería por el Usuario. A tal fin, el producto deberá estar ineludiblemente, en perfectas condiciones, sin roturas ni faltantes, con todos sus accesorios, manuales del fabricante o importador  y empaques originales. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega. Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse  por teléfono a la línea indicada de Servicio de Atención al Cliente que se especifica en su correo electrónico de compra, o manifestando  el reclamo y motivo a través del correo electrónico info@torca.com.ar donde se le brindará al Usuario la información y la solución más cómoda para su conformidad.
En el caso que un producto haya sido despachado al domicilio indicado y éste se rechace en puerta, por razones ajenas a la responsabilidad de Torca, el Usuario deberá abonar el envío.
El costo del envío y retiro, sólo será asumido por Torca cuando la devolución o cambio se produzca porque:
a) El producto no corresponde al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
c) El producto entregado se encuentra dañado.
Para evitar inconvenientes, es muy importante que antes de firmar el remito de entrega, al momento de la recepción de la compra,  el Usuario revise el buen estado de los productos. Esto evitará inconvenientes futuros y servirá también para hacer uso de la garantía que correspondiere. El  nombre, apellido, firma y n° de DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.
Una vez firmado el remito conforme, no se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes. El cambio de un producto se podrá hacer por otro de igual precio y de las mismas características, es decir, la misma marca, precio y modelo, sólo en el caso de que sea un producto con fallas visibles o notorias a primera vista.

14. Usuario/Cliente 

Es condición expresa que el Usuario/Cliente puede revocar la aceptación de la oferta que realice el Sitio, durante un plazo de DIEZ (10) días corridos desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra, en los términos del Artículo 34º de la Ley Nº 24.240 y la Resolución 906/98 de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería, debiendo el USUARIO poner el bien a disposición del Sitio, en perfecto estado, sin uso, completo con todos los accesorios, y manuales y el empaque original, siendo los gastos de devolución por cuenta de este último.

15. Facturación.

La factura a emitir, será la de Consumidor Final (Comprobante Tipo “B”), siendo esta la única modalidad de facturación para ventas online. Las mismas son enviadas al mail informado por el Usuario.
 
16. Pago y Condiciones.

El Sitio  opera con tarjetas de crédito Tarjeta Naranja, Cabal, Patagonia 365, todas las contempladas en la pasarela Mercadopago, todas las contempladas en la pasarela Todopago, cuyas condiciones se informan en la página de medios de pago correspondiente, asi como en el carro de compras.
Una vez registrado, el Usuario podrá conocer los planes disponibles de cada entidad y prestadora autorizados por las mismas,  como por acuerdos con Torca.

Torca no valida ni opera con los establecimientos de tarjetas de crédito en forma directa, sino a través de pasarelas de pago autorizadas por las mismas: Mercadopago, Todopago, SPS Decidir, que ofrecen el servicio de validación de tarjetas, identidad de titulares, código de Seguridad, para el monto de compra que el Usuario esté efectuando.

TORCA no recolecta ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación, siendo esto responsabilidad de cada entidad emisora.

Bajo ningún concepto TORCA será responsable por  reintegros que deban efectuar las Entidades Financieras y/o emisoras de tarjetas de crédito y/o débito, en virtud de promociones por operaciones de compra y/o pago con las referidas tarjetas, y ante quienes los Usuarios deberán efectuar los reclamos que en la eventualidad corresponda, según los procedimientos que los referidos entes establezcan.

17. Política de confidencialidad de datos.

El Sitio tiene una estricta política de privacidad y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus Usuarios. El Usuario suministrará información personal durante la registración en el Sitio  www.torcahogar.com.ar. Esta recopilación de datos personales, tiene por única finalidad, realizar campañas publicitarias y de marketing  en segmentos de usuarios – grupos, con el único propósito de mejorar las ofertas de bienes y servicios a sus Clientes, y, en base al análisis que pueda hacer, ofrecer, individualmente o en conjunto con terceros, los bienes y servicios que comercialice, por lo que el Usuario presta conformidad para su análisis en segmentos. El Usuario que facilita los datos, presta su consentimiento legislado en la Ley Nº 25.236, y en especial la eventual cesión  de los datos en los términos del art. 11 de le ley 25.236, así como que los mismos podrán ser cedidos a empresas vinculadas a www.torcahogar.com.ar,  con el único fin de hacerles llegar, por distintos medios, ofertas de productos o servicios, acciones promocionales de marketing o publicidad.. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante el envío de un correo electrónico dirigido al sitio www.torcahogar.com.ar.
El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales en los términos de la ley 25.326, y TORCA se compromete a no entregar a ningún tercero, ni en forma gratuita ni onerosa,  ningún dato personal de  ninguno de los  Usuarios
www.torcahogar.com.ar cumple los requisitos establecidos por la ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales y tiene registradas sus Bases de Datos ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 14 de la ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales,  el  Usuario, previa acreditación de su identidad, tiene derecho a solicitar y obtener información de sus datos personales incluidos en los bancos de datos públicos, o privados destinados a proveer informes, pudiendo ejercer este derecho en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis(6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. La Dirección Nacional de Datos de Protección de Datos Personales tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales (para mas información podrá consultarse en la dirección: http://www.jus.gov.ar/dnpdp).
Los Usuarios tienen derecho a que sus datos sean rectificados y hasta suprimidos así como también la obligación de actualizarlos cuando corresponda; por medio de nota o presentación escrita con firma certificada, medio postal o telegráfico y/o carta documento acreditando fehacientemente su identidad, debiendo www.torcahogar.com.ar proceder a la rectificación, supresión o actualización de los datos personales de los Usuarios, según corresponda, realizando las operaciones necesarias para tal fin. En el supuesto de cesión, o transferencia de datos, www.torcahogar.com.ar deberá notificar toda rectificación, supresión o actualización al cesionario inmediatamente de efectuado el tratamiento del dato.
 www.torcahogar.com.ar habrá de entenderse relevado del deber de secreto mediando resolución judicial y cuando medien razones fundadas relativas a la seguridad pública, la defensa nacional o la salud pública.

18. Devolución de sumas percibidas por el sitio  www.torca.com.ar.

En aquellos casos que correspondiere que TORCA efectúe la devolución al USUARIO del importe de su compra, ello se realizará por el mismo medio y en las mismas condiciones que el  USUARIO hubiere utilizado a tal fin, no realizándose devoluciones de dinero por ningún otro medio.   

19. Imagen y características de los productos.

En la hipótesis de que existiera un error en la descripción o en la imagen on line de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar la venta dentro del plazo de diez(10) días corridos contados desde la entrega del producto. Es condición ineludible de cancelación, hacer entrega del producto sin uso, en perfecto estado, completo con todos los accesorios, manuales y el empaque original.

Dado que la información volcada en el Sitio surge de especificaciones brindadas por los fabricantes, TORCA no se hace responsable en caso que la información brindada no coincida con aquella que surja del embalaje del producto.

20.  Referencias a terceros.

Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios Web o información de terceros, se proveen única y exclusivamente a fin de facilitar su uso  y como una comodidad para el Usuario,  y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación por TORCA respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. TORCA no tiene control de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios Web de cualesquiera terceros y no hace ninguna declaración, ni promesa con respecto a productos o servicios de terceros, ni  respecto del contenido, ni de  la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros. Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad, quedando automáticamente liberado TORCA de cualquier responsabilidad en relación a servicios y/o productos ofrecidos en esas páginas.

21. Derechos de Propiedad Intelectual.

TORCA es una marca registrada y se encuentran todos los derechos reservados conforme a la ley 11.723.

22. Propietario y Operador del Sitio.

El único Propietario, Operador Responsable del Sitio, y responsable por las operaciones que a través del mismo se formalicen,  es MACER SA -CUIT N°

3371076250/9-,  con domicilio legal y postal en Av. Eva Perón 1401, de la Ciudad de Trelew, Provincia de Chubut, C.P. 9100.

23. Legislación aplicable.

El presente sitio y sus Condiciones de Uso se hallan regidas y reguladas por las leyes de la República Argentina.

24. La promoción  Patagonia 365 Banco Chubut 

La promoción vigente de 12 cuotas sin interés con Patagonia 365 se puede efectuar únicamente en sucursal. Las 18 cuotas sin interés son el productos seleccionados. 

INFORMACIÓN DEFENSA DEL CONSUMIDOR:

Area de Defensa y Protección al Consumidor C.A.B.A. Teléfono Gratuito 147.